Finde die Antwort auf deine Frage sortiert in den Kategorien: Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Messen und Einbau, Reklamationen und allgemeine Fragen. 

Bestellung

Wie viel kostet es, neue Fenster und Türen zu kaufen?

Jedes Fenster kostet unterschiedlich viel, abhängig von der Größe und vielen anderen Spezifikationen. Um herauszufinden, was deine neuen Fenster und Türen kosten werden, wähle die Produkte, die du möchtest, und benutze unseren Designer. Hier kannst du die Maße eingeben, Zubehör, Material und die gewünschte Glasart auswählen - direkt auf unserer Website. Du kannst den Preis jedes Mal verfolgen, wenn du eine Auswahl triffst, und schließlich kannst du den Gesamtpreis für deine neuen Fenster und Türen im Warenkorb sehen. Achte auch auf unsere Angebote und Price Match, unserem dauerhaften Angebot, dir die günstigsten Preise auf dem Markt zu sichern.

Kann ich andere Farben als die auf der Website verfügbaren wählen?

Leider können wir keine anderen Farben als die auf der Website verfügbaren anbieten.

Bietet ihr noch andere Maße als die auf der Seite genannten an?

Da alle unsere Produkte in Sondergrößen hergestellt werden, mussten wir einige Einschränkungen machen, um eine schnelle Produktion und Lieferung an dich zu gewährleisten. Deshalb ist es leider nicht möglich, in anderen Größen als den auf der Website angegebenen zu bestellen. 

Kann ich Griffe an der Außenseite von Terrassentüren bekommen?

Nein, leider ist das nicht möglich. Unsere Terrassentüren haben nur Griffe an der Innenseite. Aber wir empfehlen dir, einen Blick auf unsere Haustüren zu werfen, bei denen du auf beiden Seiten Griffe bekommst und sowohl innen als auch außen abschließen kannst.

Bietet ihr eine Garantie auf Ihre Fenster und Türen?

Ja, Klar bietet 12 Jahre Garantie für Aluminium Produkte und 7 Jahre Garantie für Holzprodukte, sofern die Elemente und die Wetterdichtungen gemäß unseren Installationsrichtlinien korrekt installiert werden. Hier erfährst du mehr über unsere Garantie.

Ich habe bei der Bestellung das falsche Maß angegeben. Kann ich das jetzt ändern?

Leider können wir deine Bestellung nicht ändern, aber du hast die Möglichkeit, deine Bestellung zu stornieren und dann eine neue aufzugeben. Die Stornierung einer Bestellung ist bis zu 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos möglich. Nach 24 Stunden beträgt die Stornogebühr 50% des gesamten Buchungsbetrags. Wenn die Stornierung erst nach 7 Tagen erfolgt, muss der volle Betrag der Bestellung vom Kunden bezahlt werden. Das liegt daran, dass wir alle Fenster und Türen nach Maß anfertigen und sofort nach deiner Bestellung mit der Produktion anfangen. Eine Stornierung nach mehreren Tagen bedeutet also, dass wir bereits viel Material und Arbeitszeit für deine Bestellung verbraucht haben.

Um die Bestellung zu stornieren, wende dich bitte schriftlich an den Kundenservice. Du musst deine Bestellnummer angeben. Der Kündigungszeitpunkt ist der Eingang der Email und muss dann nur noch schriftlich von uns bestätigt werden, um gültig zu sein.

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Was muss ich tun?

Hast du daran gedacht, die Junk-Mail- oder Spam-Ordner in deinem E-Mail-Posteingang zu überprüfen? Hast du überprüft, ob die E-Mail, die du bei der Bestellung eingegeben hast, richtig geschrieben ist? Wenn du eine falsche E-Mail eingegeben hast oder die Bestellbestätigung nicht in deinem E-Mail-Posteingang erhalten hast, wende dich bitte an den Kundenservice per Telefon oder E-Mail. Wir werden dir auf diesem Weg helfen. 

Habt ihr Produkte auf Lager, die ich kaufen und sofort abholen kann?

Nein, leider nicht. Alle unsere Produkte werden auf Bestellung nach deinen Maßen und Wünschen hergestellt, daher gibt es keine Produkte auf Lager.

Habt ihr einen Ausstellungsraum?

Derzeit haben wir keinen Ausstellungsraum in Deutschland, nur in Dänemark und Estland. Wir arbeiten allerdings an einem digitalen Ausstellungsraum, der dir vielleicht weiterhelfen kann.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte für den Deutschen Markt (und teilweise auch für Skandinavien) werden in Polen und Ukraine hergestellt. Unsere Produkte für den Rest von Skandinavien werden in Estland, wo auch unsere Firma gegründet wurde, hergestellt.

Kann ich dreieckige oder gebogene Fenster/Türen bekommen?

Wir bieten ausschließlich rechteckige Fenster und Türen an. Derzeit ist es nicht möglich, Sonderformen bei uns zu bestellen.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wenn du gefunden hast, was du brauchst, kannst du einfach mit deiner Kreditkarte bezahlen. Hier erfährst du mehr über den Zahlungsvorgang.

Ich habe Probleme mit der Bezahlung. Was muss ich tun?

Wenn du mit Vis oder Mastercard bezahlst, beachte bitte, dass du möglicherweise aufgefordert wirst, deine Zahlung mit 3D Secure Authorisation zu autorisieren. 3D Secure ist eine Sicherheitslösung für Online-Kartenzahlungen, bei denen du verschiedene Verifizierungsprozesse benutzen musst.

Bei Mastercard kann es ein mit deiner Bank vereinbartes Betragslimit für deine Karte geben. Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, wende dich bitte an deine Bank, da wir dieses Limit selbstverständlich nicht aufheben können.  

Wenn du immer noch Probleme hast, deine Zahlung abzuschließen, wende dich bitte an unseren Kundenservice, die dir helfen werden, das Problem zu beheben.

Lieferung

Wie wird meine Bestellung geliefert und wie viel kostet die Lieferung?

Die Standardlieferung wird nur an deutsche Adressen mit festem Standort, ausreichend Platz zum Fahren und nur auf dem Festland oder Inseln mit frei befahrbarem Brückenanschluss geliefert. Das bedeutet, das wir zum Beispiel nicht auf Inseln ohne Brückenanschluss liefern können. Wir bieten auch keine Standardlieferung an Adressen, die mit einem LKW nicht erreichbar sind. Wenn deine Adresse nicht den Anforderungen für die Standardzustellung entspricht, muss deine Bestellung mit einer alternativen Zustellmethode geliefert werden oder eine andere Adresse gewählt werden.

Hier erfährst du mehr über Lieferung, und erhältst auch Details zu Kosten und z.B. der Größe des Lieferwagen.

Wann werde ich meine Lieferung erhalten?

Wenn du bestellst, wird dir eine voraussichtliche Lieferwoche genannt. Das endgültige Lieferdatum wird dir an dem Tag mitgeteilt, an dem die Bestellung verpackt und zur Auslieferung aus der Fabrik bereit ist. Du erhältst eine E-Mail mit dem genauen Lieferdatum 2-4 Tage vor der geplanten Lieferung.

Bemerke: Wir bemühen uns immer, in der erwarteten Lieferwoche zu liefern. Es ist uns jedoch seltenst möglich, den genauen Liefertermin vor der voraussichtlichen Lieferwoche mitzuteilen.
Manchmal kommt es zu einer plötzlich erhöhten Anzahl unserer Aufträge (besonders in Angebots-Zeiträumen), so dass es zu Verzögerungen kommen kann.

Die Lieferung gilt als rechtzeitig, wenn sie innerhalb von vier Wochen nach dem voraussichtlichen Liefertermin erfolgt.

Es ist wichtig, dass du Handwerker*innen oder Monteure*innen erst dann buchst, wenn du genauer weißt, wann deine Bestellung eintrifft.

Wie wird meine Bestellung geliefert? 

Deine Bestellung wird standardmäßig mit der "Standardlieferung" versandt, bei der Bedingungen wie fester Boden, ausreichend Platz zum Fahren und brückenfeste Insel an deiner Adresse erfüllt sind. Wenn deine Lieferadresse diese Bedingungen nicht erfüllt, kannst du eine alternative Lieferung wählen. 

Eine alternative Lieferung kann je nach Lieferbedingungen mit drei verschiedenen Fahrzeugen erfolgen. Alle alternativen Liefermethoden müssen Klar mindestens eine Woche vor der geplanten Lieferwoche schriftlich mitgeteilt werden.

Kann ich meine Bestellung früher erhalten als auf der Website angegeben?

Nein, leider gilt die voraussichtliche Lieferwoche auf der Website, wir bieten keine Express Fertigung/Bestellung. Sollte sich etwas an deiner Lieferzeit ändern, werden wir dich so schnell wie möglich kontaktieren.

Messen und Installation

Kann ich meine Fenster und Türen von euch ausmessen und einbauen lassen?

Klar bietet keinen Service zum Messen oder Installieren an, du kannst also entweder Handwerker*innen bestellen oder es selbst machen. Hier findest du verschiedene Leitfäden, die du hoffentlich nützlich findest. Hier findest du unseren Leitfaden zum Messen und hier kannst du unsere Anleitung zur Installation, Montage und Demontage lesen. Die Schnellmontageanleitung finden Sie hier.

Wo sollte die Fuge bei der Montage von Holz-/Aluminiumprodukten angebracht werden?

Beim Verfugen von Holz/Aluminium-Produkten muss der Fugenmörtel IMMER auf das Holzteil und nicht auf das Aluminiumprofil aufgetragen werden. Dadurch wird die Belüftung aufrechterhalten und die Bildung von Feuchtigkeit zwischen Holz und Aluminium vermieden. 

Reklamation

Was mache ich, wenn etwas mit der Ware nicht in Ordnung ist, die ich erhalten habe?

Wenn du einen Transportschaden, einen Produktfehler oder einen Zustand feststellst, der nicht deinen Erwartungen entspricht, informiere uns bitte über das Beschwerdeformular, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. 

Wir sind immer bestrebt, Produkte zu liefern, die deine Erwartungen erfüllen, aber leider können Fehler passieren. Keine Sorge, wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen! Unsere oberste Priorität ist deine Zufriedenheit. 

Sichtbare Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden und schwer sichtbare, innere Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden. 

Lies mehr darüber, wie du reklamieren kannst.

Allgemeine Fragen

Warum beschlagen meine neuen Fenster am Morgen?

Es ist ein Zeichen für gute Isolierung, wenn sich der Tau auf der Außenseite des Fensters befindet. Im Winter findet sich häufig Tau auf der Außenseite eines Fensters, besonders auf der Südseite, wenn es einen großen Unterschied zwischen Tag- und Nachttemperaturen gibt, weshalb der Tau in den Morgenstunden erscheint.