Formular für technische Unterstützung

Erfahre mehr darüber, wie du vorgehen solltest, wenn du ein Problem mit deiner Klar-Bestellung hast.

Keiner ist perfekt - wir auch nicht. Natürlich bemühen wir uns immer, Produkte von höchstmöglicher Qualität zu liefern. Aber in seltenen Fällen passieren leider immer noch Fehler.

Aber keine Sorge - zufriedene Kunden haben für uns oberste Priorität!

Wenn dir bei einem unserer Produkte ein Fehler auffällt, du einen Defekt feststellst oder etwas nicht ganz deinen Erwartungen entspricht, dann lass es uns bitte wissen, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Sobald wir deine Anfrage über den Link auf der rechten Seite erhalten haben, wirst du innerhalb des nächsten Werktages von uns hören!

Während der Lieferung

Wenn du deine Produkte erhältst, ist es wichtig, dass du die gesamte Lieferung sofort auf mögliche Fehler oder Mängel überprüfst, bevor du deine Artikel auspackst. Am besten zusammen mit dem Zusteller. Diese Schäden werden als "sichtbare Schäden" kategorisiert. Bitte notiere jede Art von Transportschaden auf dem Lieferschein, den der Fahrer von dir unterschreiben lässt, und kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden. Jetzt kannst du deine Produkte auspacken und nach "unsichtbaren Schäden" suchen, die während der Lieferung entstanden sind. Das sind Schäden, die du vor dem Auspacken der Produkte nicht sehen kannst. Du musst uns innerhalb von 7 Tagen nach deiner Lieferung über unsichtbare Schäden informieren.

Schnell Kontakt aufnehmen

Wenn du einen Mangel feststellst, ist es wichtig, dass du uns über unser Beschwerdeformular kontaktierst, das du rechts auf dieser Seite findest. Es ist außerdem wichtig, dass du uns so schnell wie möglich kontaktierst, am besten innerhalb von 24 Stunden, nachdem du den Mangel entdeckt hast. Wenn du später einen Schaden entdeckst, ist es schwierig zu beweisen, dass er während des Transports entstanden ist. Deshalb ist es wichtig, dass du uns sofort darauf aufmerksam machst.

Mängel und Fehler

Wenn du einen Mangel an einem Produkt feststellst, darfst du es NICHT einbauen, bevor du den Fehler dokumentiert und dich mit unserem Kundendienst in Verbindung gesetzt hast. Wenn du das Fenster oder die Tür mit Mangel ohne unsere Zustimmung und Bestätigung einbaust, gilt das Produkt als von dir genehmigt. Warum? Es wird nahezu unmöglich sein, festzustellen, ob das Produkt nicht erst durch fehlerhaften Einbau kaputt gegangen ist und daher außerhalb unserer Verantwortung liegt. Wenn der Fehler ein fehlender Griff oder ähnliches ist, kannst du das Element sicher einbauen.

BEACHTE! Bitte beachte, dass die Qualität des Produkts (einschließlich des Aussehens, der Schieflage, der Asymmetrie usw.) erst dann vollständig beurteilt/getestet werden kann, wenn das Produkt gemäß unseren Einbaurichtlinien eingebaut wurde.

Mache Fotos!

Egal, wann du einen Fehler oder Defekt entdeckst, mach immer Fotos davon!

Wenn wir geeignetes Fotomaterial zur Verfügung haben, ist es für unsere Servicetechniker viel einfacher, die nächsten Schritte zu planen.

Mache gebrauch von unserem Verfahren

Wenn du eine Beschwerde einreichst, verwende bitte immer die oben genannten Punkte, wenn du das Formular ausfüllst. Auf diese Weise können wir sicher sein, dass wir die benötigten Informationen erhalten und deine Beschwerde schnell und produktiv bearbeiten können.

Wenn du das Gefühl hast, dass unser Verfahren nicht vollständig erklärt wurde, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.